Service
Widerrufsrecht / Rücktritt vom Kaufvertrag
Das Widerrufsrecht ist im BGB verankert und gilt für private Verbraucher. Für Unternehmer, Kaufleute, Firmen und öffentliche Einrichtungen gelten die Regelungen des Handelsgesetzbuches (HGB), nach dem kein Rückgaberecht vorgesehen ist.
Sie haben als privater Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurück zu treten. Für die Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Ware. Weitere Infos
Reklamation / Gewährleistung
Bitte beachten Sie: um eine korrekte Fehlerdiagnose durchzuführen, ist in den meisten Fällen eine Kontaktaufnahme mit dem Hersteller notwendig, da sich für uns eine Ferndiagnose als sehr schwierig darstellt. Die Mitarbeiter dieser technischen Supporthotlines sind speziell geschult und werden entscheiden können, ob ein Defekt, eine Inkompatibilität oder eine Fehleinstellung vorliegt, und Ihnen auch mitteilen können, wie am besten zu verfahren ist.
Bei Einsendungen von defekter Ware, die sich nach Prüfung bzw. Einsendung an den Hersteller als nicht defekt herausstellt behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr zu berechnen.
Unsere Gewährleistungspflicht gegenüber privaten Verbrauchern gilt 24 Monate ab Kaufdatum. Innerhalb dieser Frist werden wir gerne die Garantieabwicklung für Sie in die Wege leiten. Beachten Sie jedoch bitte, dass sehr viele Hersteller einen direkten Garantie-Service anbieten. Um den Vorgang schnellstmöglich ohne lange Bearbeitungs- und Versandzeiten abschließen zu können bietet sich in diesen Fällen eine Kontaktaufnahme und Rücksendung an den Hersteller an. Da dies von der jeweiligen Ware abhängt, sollten Sie uns vor einer Rücksendung in jedem Fall kontaktieren.
Für unsere gewerblichen Kunden übernehmen wir gerne die komplette RMA/Garantieabwicklung. Selbstverständlich auch von Geräten, die nicht bei K&L bezogen wurden! Ein lästiges und vor allem zeitaufwendiges Herumschlagen mit den Support-Hotlines können Sie sich ersparen. Informieren Sie einfach Ihren Ansprechpartner im Vertrieb. Er wird sich um alles kümmern!
Garantieverlängerung
Ist Ihnen die vom Hersteller übernommene Garantie-/Gewährleistungszeit zu kurz oder die Leistungen zu wenig umfangreich? Sprechen Sie mit uns. Wir können Ihnen beinahe zu jedem beliebigen Produkt die passende Garantieverlängerung anbieten. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Hersteller diesen Zusatzservice selbst anbietet, oder nicht. Selbst für refurbishte oder gebrauchte Geräte sind Garantieverlängerungen bzw. Anschlußgarantien denkbar! Nennen Sie uns einfach Ihren Service-/Support-Bedarf. Wir finden die passende Lösung für Sie!
K&L electronics GmbH - We lifecycle your I.T.!
